Konsul odpowiada - zadaj pytanie Bartkowi Żarkowi ze sklepu gram.pl (gry cyfrowe)

[Xeoo 0]

Dnia 04.11.2013 o 12:38, 1xtra napisał:

Wchodząć głębiej w kontakty firmy otrzymałem nr kom. do jakiegoś p. Rafała podałem problem
i powiedzieli, że jak się czegoś dowiedzą to dadzą znać przez maila. Jesli nic nie bd
wiedział do 15 dalej będę dzwonił. Ponoć w biurze obsługi klienta pracuje parę osób,
widocznie wszyscy na kawie.

A można wiedzieć gdzie konkretnie wygrzebaleś ten dodatkowy kontakt?:)

[1xtra 0]

Dodzwoniłem się do firmy znalezionej pod adresem gram.pl sp. z o.o.ul.Dawidowska 10, Zamienie 05-500 Piaseczno wygrzebałem numer i tak od pana z działu handlowego dostałem numer do pani Marzeny czy jakoś, a od tej pani dostałem numer na kom. do p. Rafała. I tak jakoś ktoś odebrał. Ludzie tam pracują ale w dupie chyba mają numer biura obsługi klienta.

[Xeoo 0]

Dnia 04.11.2013 o 13:27, 1xtra napisał:

Ludzie tam pracują ale w dupie chyba mają numer biura obsługi
klienta.

Zwłaszcza jak już mają pieniądze w kieszeni :)

[1xtra 0]

Gdy będę dzwonił o 15 dam znać. A jaki jest twój problem?

[Xeoo 0]

Dnia 04.11.2013 o 14:03, 1xtra napisał:

Gdy będę dzwonił o 15 dam znać. A jaki jest twój problem?

Rozumiem że z podaniem numeru na który dzwoniłeś byłby problem?:) to też bym zadzwonił.
Poprostu próbuje zareklamować BF4 nie lubie dostawać wybrakowanej dwu językowej wersji gdy za dokładnie tą samą kwotę kupć można klucz multilanguage z 11 językami:) ale nie ma co opowiadać i tak i tak kontakt personalny mnie nie ominie.

[1xtra 0]

Rozumiem. Problem to jest biuro obsługi klienta które jest przodownikiem pracy w firmie. Mi obojętnie czy dostaje 11 czy 2 języki, chodzi mi to ty by firma była sumienna i jak jest problem to go rozwiązała... Jeśli nie będę żądał zwroty pieniędzy a grę kupie sobie gdzieś indziej.

[Xeoo 0]

Dnia 04.11.2013 o 14:12, 1xtra napisał:

Rozumiem. Problem to jest biuro obsługi klienta które jest przodownikiem pracy w firmie.
Mi obojętnie czy dostaje 11 czy 2 języki, chodzi mi to ty by firma była sumienna i jak
jest problem to go rozwiązała... Jeśli nie będę żądał zwroty pieniędzy a grę kupie sobie
gdzieś indziej.

A odnośnie tego numeru telefonu mógłbyś podać ten pod który się dodzwoniłeś? Personalnie znalazłem tylko maila a niestety do 17 siedze w pracy wiec nie mam za dużo czasu na szukanie.

[1xtra 0]

[M] [Prosimy bez personaliów, wystarczą normalne sposoby kontaktu]

[1xtra 0]

Dzwoniłem ponownie ale p. Rafał powiedział, że kolega wyszedł czy coś tam i nic nie wiadomo i nie wiem czy się rozłączył czy co ale jeśli tak działa ich firma to więcej u nich nie kupie żadnego produktu.

[Xeoo 0]

Dnia 04.11.2013 o 14:38, 1xtra napisał:

Dzwoniłem ponownie ale p. Rafał powiedział, że kolega wyszedł czy coś tam i nic nie wiadomo
i nie wiem czy się rozłączył czy co ale jeśli tak działa ich firma to więcej u nich nie
kupie żadnego produktu.

Problem w tym że dotąd miałem naprawde pozytywane wrażenia odnośnie gramu i ich supportu.

Pierwszy raz coś u nich reklamuje i czar prysnał. Naprawde wydaje mi się że cała ta premiera Battlefielda 4 i koppletny brak informacji jaką właściwie wersję kupujemy(nie wiedziało tego nawet EA polska czy bedzie czy nie wersja eng w wersji sklepowej) ,itp ich przerosło. Zobaczymy jak rozwiąża całą sytuacje i jak nas potraktują.

[1xtra 0]

Dodzwoniłem się na tel kom. dowiedziałem się, że wysłali zapytanie do producenta i mam się dowiedzieć do godziny 17 co z tym mają zrobić. Jak coś to będę pisać na forum jakie są progresy.

[Xeoo 0]

No prosze jeden mail do handlowca i mozna? można...


[M][Cieszymy się, że wszystko załatwione, ale dobre obyczaje podpowiadają, by nie przeklejać na forum korespondencji z personaliami]

[TomaszTosza 0]

Witam. I jak tam moja sprawa, czy dotarły do Państwa dokumenty ze zwrotem ? Również mam problem z kontaktem z wami i chciałbym sie dowiedzieć co i jak w tej sprawie. Podaje jeszcze raz numer zamówienia.

FW02081367


Pozdrawiam i czekam na informację!

[Rumo 0]

Witam. Chciałbym się skontaktować z kierownikiem sklepu. Kontakt z Państwem jest praktycznie nie możliwy. Zamówiłem Battlefielda 4 w lipcu, wszystko zostało opłacone (dostawa do punktu) termin wysyłku przekładany wielokrotnie bez poinformowania mnie o sytuacji. Wysyłka była planowana na 30.10 obecnie jest to 7.11. Po prostu żart. Zostałem przez Państwa wprowadzony w błąd. To niestety nie jest już preorder a po prostu zwykła gra. Proszę o pilną odpowiedź z Państwa strony. Zamawiałem u państwa dawniej i byłem bardzo zadowolonym klientem.

[Rumo 0]

Dnia 04.11.2013 o 20:17, Rumo napisał:

Witam. Chciałbym się skontaktować z kierownikiem sklepu. Kontakt z Państwem jest praktycznie
nie możliwy. Zamówiłem Battlefielda 4 w lipcu, wszystko zostało opłacone (dostawa do
punktu) termin wysyłku przekładany wielokrotnie bez poinformowania mnie o sytuacji. Wysyłka
była planowana na 30.10 obecnie jest to 7.11. Po prostu żart. Zostałem przez Państwa
wprowadzony w błąd. To niestety nie jest już preorder a po prostu zwykła gra. Proszę
o pilną odpowiedź z Państwa strony. Zamawiałem u państwa dawniej i byłem bardzo zadowolonym
klientem.

Dodam, że jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zgłoszę sprawę do UOKIK

[TomaszTosza 0]

Dnia 04.11.2013 o 14:29, 1xtra napisał:

[M] [Prosimy bez personaliów, wystarczą normalne sposoby kontaktu]

No to może raczycie odpowiedzieć wreszcie ? Czy jednak wolicie sie bawić i rozgrywać sprawę konfliktowo? Dodzwonić do was sie nie da a na odpowiedź mailem czekam tydzien. Pozwów z sądu tez nie odbieracie ? Komornika rozumiem też nie wpuścicie ?

Czekam na odpowiedź!

[przemyslaw777 0]

Masakra. Od 31.10 do chwili obecnej wykonalem ok 120 prob polaczenia telefonicznego z obsluga gram.pl. Wyslalem korzystajac z formularza 2-krotnie zglosilem zaistanialy problem z zawartoscia przesylki. ZERO odzewu.
Pisze tym razem na forum o mojej sprawie.

Zamowienie: AV09011312

Odebralem od kuriera paczke w godzinach poludniowych. Otworzylem - w srodku bylo pudelko z BF4. W zwiazku z wyjazdem do pracy na II zmiane odlozylem instalacje do wieczora. Po powrocie do domu po godzinie 22 rozpakowalem z folii gre. W srodku byly TYLKO 3 plyty z gra ponumerowane wszystkie jako 1. KODu aktywacyjnego brak !! Dostalem mailem kody do zawartosci dodatkowiej i do 3 dni premium - ktore przepadly bo nie mam podstawowego kodu. Dzwonilem rowniez do supporu EA.pl - z infolinii dowiedzialem sie ze to sklep jako dystrybutor odpowiada za reklamacje. Wiec czekam i juz mnie trafia w srodku. Na co mam sie powolac zeby otrzymac brakujacy kod - reklamacje, rekojmie czy odpowiedzialnosc sprzedawcy ?

PS: Mialem dobre zdanie o gram.pl ale support to jakies kpiny.

[Xeoo 0]

Dnia 05.11.2013 o 13:57, przemyslaw777 napisał:

Masakra. Od 31.10 do chwili obecnej wykonalem ok 120 prob polaczenia telefonicznego z
obsluga gram.pl. Wyslalem korzystajac z formularza 2-krotnie zglosilem zaistanialy problem
z zawartoscia przesylki. ZERO odzewu.
Pisze tym razem na forum o mojej sprawie.

Radzę pogrzebać w internecie:) Znajdziecie maila do bardzo konkretnej Pani handlowiec(piszę tak żeby nie było personaliów). Załatwiła sprawę szybko i konkretnie. Szkoda tylko że w samej pomocy technicznej nie ma takich ludzi:< , lub jest ich zdecydowanie zbyt mało na premierę BF 4 :)

[przemyslaw777 0]

O jakiej Pani mowa ? jakies info na priva ?

[Rumo 0]

Sprawa została rozwiązana.