Kompania Graczy - nowe dziecko Cenegi - sukces czy porażka? [m]

[Citkowsky 2]

Dnia 08.05.2009 o 10:53, natanadler napisał:

Mówimy o nowych paczkach - w nowej cenie a nie o starych. Stare szły jako zwykłe polecone.

A co do przesyłek to z jakiej paki gdy przyszła zaległa nagroda ze złotego strzału kurier zarządał 10zl mimo, ze za wysyłke ze złotego strzału nic się nie placi? Stosowny mail wysłany w poniedziałek, jak zwykle nikt na niego nie odpisal.

[natanadler 0]

ciach

dziś się tym zają kolega

[Citkowsky 2]

Dnia 08.05.2009 o 11:26, natanadler napisał:

ciach

dziś się tym zają kolega

Ok, czekam na maila od KG. Zobaczymy co z tego wyniknie.

[nck 0]

Dnia 08.05.2009 o 10:53, natanadler napisał:

Mówimy o nowych paczkach - w nowej cenie a nie o starych. Stare szły jako zwykłe polecone.

Może jeszcze kilka wyjaśnień ze źródeł bardzo zbliżonych do Kompanii ;)

Porównianie Kurier vs Poczta

CZAS DOSTAWY
POCZTA:
- Przesyłka pocztowa zgodnie z regulaminem dociera do adresata w ciągu do 14 dni od momentu wysyłki
- Listonosz NIE kontaktuje sie z adresatem aby potwierdzic dzien/godzine odbioru
- Jeśli listonosz nie zastanie adresata w domu, zostawia awizo. Nierzadko zdarza sie, ze zostawia awizo w skrzynce nawet bez proby doreczenia paczki.
- Jesli paczka pocztowa nie zostanie odebrana przez adresata w ciagu 14 dni od pozostawienia awiza, wraca do nadawcy
- Czas odeslania do nadawcy to kolejne max. 14 dni

KURIER:
- 2 dni robocze od wysylki w duzych miastach (3 dni robocze w mniejszych miejscowosciach)
- kurier ma numer telefonu adresata i moze skontaktowac sie w sprawie ustalenia dokladnego czasu odbioru przesylki

SLEDZENIE PRZESYLKI
POCZTA:
W skrajnym przypadku moze sie zdarzyc, ze wyslana paczka "błądzi" po swiecie przez 42 dni. W tym czasie ani nadawca, ani adresat nie maja jakichkolwiek mozliwosci ustalenia co sie z nia dzieje. Z doswiadczenia wiadomo, ze przecietnie ten czas wynosi ok. miesiaca.

KURIER:
Istnieje mozliwosc sledzenia drogi przesylki przez nadawce/adresata (na stronie www za pomoca numeru listu przewozowego) wiec w kazdej chwili wiadomo co sie z nia dzieje


SPOSOB WYSYLKI
POCZTA:
Samo przygotowanie wysylki pocztowej pobraniowej oznacza (oprocz standardowego spakowania nagrody) odreczne wypelnienie 3 (slownie: trzech) drukow pocztowych i w tej chwili nie istnieje mozliwosc jakiegokolwiek przyspieszenia/zautomatyzowania tych czynnosci. Calosc zajmuje ok. 10-15 minut.

KURIER:
Spakowanie nagrody i wprowadzenie danych adresata do systemu elektronicznego firmy kurierskiej. Calosc zajmuje ok. 3 minuty.

Odpowiadajac na pytanie po co w Kompanii opcja sprawdzenia przesylki przy odbiorze:
Przy przesylkach nagrod o wiekszej wartosci uzytkownik powinien miec mozliwosc sprawdzenia czy wszystko z nia w porzadku. Faktycznie, przy ksiazkach ryzyko uszkodzenia jest mniejsze. Jednakze wlasnie z powodu wspomnianego w jednym z postow powyzej sposobu rozliczania sie z poczta - wszystkie wysylki maja takie same warunki.

[Evil_Khan 0]

Dnia 08.05.2009 o 08:06, igor8472 napisał:

Ja zbieram na muzyczną Creativa. Ma ktoś może punkty na wymianę bo mi 25 brakuje? Ja
mam 2xKupon z Onimusha 3 po 130 punktów.

I jak udało ci się ją łyknąć czy ktoś ci ją podebrał (pytam bo już jej nie ma) ?

[igor8472 0]

Lipa ale za 2-3-4 mies. będzie co innego ;P

[Citkowsky 2]

Dnia 08.05.2009 o 11:26, natanadler napisał:

ciach

dziś się tym zają kolega

i co z tym kolegą? Bo do dnia dzisiejszego nikt nie odpisał na mojego maila. I nadal czekam na zwrot 10zl.

[Citkowsky 2]

dobra, otrzymalem maila od KG w sprawie tej opłaty za przesylkę. Przeprosili i takie tam i zaoferowali zwrot 10zl lub 500 bonusowych punktów do KG. zgadnijcie co wybralem;P

[Ziggy 0]

Dnia 11.05.2009 o 18:13, Citkowsky napisał:

tam i zaoferowali zwrot 10zl lub 500 bonusowych punktów do KG. zgadnijcie co wybralem;P

Zapewne punkciki:)

[Citkowsky 2]

Dnia 11.05.2009 o 18:26, Coxsik napisał:

> tam i zaoferowali zwrot 10zl lub 500 bonusowych punktów do KG. zgadnijcie co wybralem;P

Zapewne punkciki:)

ano. 795pktów (lącznie z tym co mam teraz) to już trochę jest:) Dozbieram jeszcze z 800pktow i poczekam az sie pojawi cos naprawdę dobrego typu jakas karta dźwiekowa itp;)

[Bart_GT 0]

Dnia 11.05.2009 o 18:13, Citkowsky napisał:

dobra, otrzymalem maila od KG w sprawie tej opłaty za przesylkę. Przeprosili i takie
tam i zaoferowali zwrot 10zl lub 500 bonusowych punktów do KG. zgadnijcie co wybralem;P

wow, też bym chciał być tak potraktowany ;)

[Harrolfo 0]

Ja też...miałbym ponad 1k pkt na koncie...

[nck 0]

INFO Z KOMPANII:
Kompania (a wraz z nią również niestety jej użytkownicy) jeszcze wciąż cierpi z powodów kwietniowych rewolucji.
Otóż nie dalej jak wczoraj okazało się, że system magazynowy pokazuje nieaktualne informacje dotyczące ilości nagród. Stąd wynikła sytuacja, w której kilka osób zamówiło nagrody, których ostatecznie zabrakło do wysyłki.
W tej chwili cały personel skupia się nad jak najszybszą pełną inwentaryzacją nagród i uzupełnieniem ich ilości na stronach Kompanii.

Wszystkie osoby poszkodowane w zajściu (sprawa dotyczyła 6 użytkowników) zostały poinformowane mailowo i zostały im zaproponowane inne nagrody w ramach zadośćuczynienia.

Cały czas pracujemy nad poprawą obsługi i mamy już kilka sukcesów. W tej chwili 90% wysyłek nagród odbywa się maksymalnie po 7 dniach od zamówienia, na maile staramy się odpowiadać w przeciągu 24 godzin.

[Evil_Khan 0]

Dnia 12.05.2009 o 13:41, nck napisał:

Wszystkie osoby poszkodowane w zajściu (sprawa dotyczyła 6 użytkowników) zostały poinformowane
mailowo i zostały im zaproponowane inne nagrody w ramach zadośćuczynienia.

Taaa....Zamówiłem kartę muzyczną za 1500 pkt i okazało się że niby nie ma kart (były 2 sztuki).
Zaproponowano mi Eset antywirus (czy jakoś tak). Wielkie mi pocieszenie.
Ponadto co to za zwalanie na system. Dodano kilka nowych nagród (było 17 a później łącznie było 30).
Specjalnie kupiłem kilka gier, zarejestrowałem w klubie by mieć na kartę a oni mi tu nagle że sorry ale błąd i nagród niet... no śmiechu warte.

Dnia 12.05.2009 o 13:41, nck napisał:

Cały czas pracujemy nad poprawą obsługi i mamy już kilka sukcesów. W tej chwili 90% wysyłek
nagród odbywa się maksymalnie po 7 dniach od zamówienia, na maile staramy się odpowiadać
w przeciągu 24 godzin.

Wielki mi wyczyn - 30 produktów i nie można się wyrobić z wysyłką ?

[Citkowsky 2]

Bonusowe 500pkt właśnie trafiło na moje konto w KG:)

[Evil_Khan 0]

Dnia 12.05.2009 o 13:41, nck napisał:

Wszystkie osoby poszkodowane w zajściu (sprawa dotyczyła 6 użytkowników) zostały poinformowane
mailowo i zostały im zaproponowane inne nagrody w ramach zadośćuczynienia.

Właśnie jestem świadkiem "profesjonalnego podejścia" pracownika KG. Zamówiłem Kartę muzyczną i koszulkę. Karty nie mogą mi przesłać - punkty oddali (tyle ile zużyłem). Z koszulki nie mogę zrezygnować (tzn. mogę ale punkty mi przepadną) albo zamówić ją samą.

Zapytałem o możliwość innego rozwiązania sprawy i innego zadośćuczynienia niż antywirus. Skończyło się na zabraniu 150 punków za koszulkę i brak jakiegokolwiek zadośćuczynienia. Super zadośćuczynienie.

SZCZYT SZCZYTÓW BEZCZELNOŚCI !!!

[nck 0]

Dnia 12.05.2009 o 14:32, Evil_Khan napisał:

> Wszystkie osoby poszkodowane w zajściu (sprawa dotyczyła 6 użytkowników) zostały
poinformowane
> mailowo i zostały im zaproponowane inne nagrody w ramach zadośćuczynienia.
>
Właśnie jestem świadkiem "profesjonalnego podejścia" pracownika KG. Zamówiłem Kartę muzyczną
i koszulkę. Karty nie mogą mi przesłać - punkty oddali (tyle ile zużyłem). Z koszulki
nie mogę zrezygnować (tzn. mogę ale punkty mi przepadną) albo zamówić ją samą.

Zapytałem o możliwość innego rozwiązania sprawy i innego zadośćuczynienia niż antywirus.
Skończyło się na zabraniu 150 punków za koszulkę i brak jakiegokolwiek zadośćuczynienia.
Super zadośćuczynienie.

SZCZYT SZCZYTÓW BEZCZELNOŚCI !!!

Szanowny Panie,

proponowaliśmy Panu ugodowe rozwiązanie problemu, na które przystali inni poszkodowani użytkownicy Kompanii.
Niestety w Pana przypadku nie mogliśmy dojść do porozumienia, kilkukrotnie pisał Pan, że nie satysfakcjonuje Pana zaproponowane przez nas rozwiązanie. Tak więc zmuszeni byliśmy zastosować postanowienia Regulaminu Kompanii.

Co do rezygnacji z koszulki - jest to tylko i wyłącznie Pana decyzja i chęć, wyrażona na piśmie (w e-mailu). W takich przypadkach, niestety punkty przepadają.

[Citkowsky 2]

Dnia 12.05.2009 o 14:39, nck napisał:

> > ...............

A nie pomyślałeś, że koszulka byla ,,dobrana'' przy okazji wymiany punktow na karte muzyczna? A skoro karty muzycznej nie mozecie mu wyslac to nie oplaca sie placic 15zl za przesylke i dostac tylko koszulke. To byla transakcja po niekąd wiązana.


Evil_Khan

To na jakie warunki nei przystałeś jeszcze o których mowi nck? ;)

[nck 0]

Dnia 12.05.2009 o 19:34, Citkowsky napisał:

> > > ...............

A nie pomyślałeś, że koszulka byla ,,dobrana'' przy okazji wymiany punktow na karte muzyczna?
A skoro karty muzycznej nie mozecie mu wyslac to nie oplaca sie placic 15zl za przesylke
i dostac tylko koszulke. To byla transakcja po niekąd wiązana.

Wydaje mi się, że to forum nie jest najlepszym miejscem na wywlekanie konkretnych stwierdzeń z korespondencji. Z mojej strony wszystko wskazuje na to, że zainteresowane strony dojdą do porozumienia. :)

[Evil_Khan 0]

Dnia 13.05.2009 o 09:05, nck napisał:

Wydaje mi się, że to forum nie jest najlepszym miejscem na wywlekanie konkretnych stwierdzeń
z korespondencji. Z mojej strony wszystko wskazuje na to, że zainteresowane strony dojdą
do porozumienia. :)

Z mojej (mam nadzieję) też ;)