Moje boje z zamówieniem. Czyli m.in. o Masterlinku zdań kilka ;/

[Arlathan 0]

To jest po prostu żałosne...

9.10.2005 - złożenie zamówienia CDP, płatność przelewem. Najpierw problemy z płatnością online, co opóźniło realizację mojego zamówienia o kilka dni. Ale CDP przeprosił, zobowiązał się wynarodzić więc zapominam o sprawie.
13.10.2005 - zamówienie uzyskuje status: wysłane, przewidziana dostawa kurierem: dzień następny.
17.10.2005 - dostaję odpowiedź z CDP z działu zamówień na moje pytanie o sposób realizacji zamówienia. Otrzymuję numer ID, który jednoznacznie określa moją przesyłke w firmie Masterlink. Sprawdzam w track&trace: 14/10/2005 14:10:00 Nieudana próba doręczenia. Moja wina, podałem dane gdzie mieszkam i gdzie nie ma mnie w godzinach 8.oo - 16.3o. Ale Masterlink ma zbyt duży zakres czasu pracy i nie wiadome jest kiedy dostarczy ci przesyłke, w związku z tym dodanie pola "uwagi" w zamówieniach w CDP byłoby dobrym rozwiązaniem. OK, dzwonie do Masterlinka. W przeciwieństwie do Pani z CDP twierdzą, że kurier nie ma obowiązku dzwonić do mnie w przypadku niedoręczenia. Chyba jedyni, bo gdy dostawałem przesyłke od innej firmy kurierskiej gość dzwonił i pyta gdzie można mnie zastać w jakich godzinach. Kwestia dbania o klienta. Pani po zalogowaniu się do systemu stwierdza to samo co ja, nieudane doręczenie. W związku z czym umawiamy się na jeszcze trwający dzień na godzinę 17.oo - 19.oo. Godzina 20.oo dzwonię i pytam WTF. Pani konsultuje się szybko z posiadaczem mojej przesyłki, a on twierdzi w00t?! Nic nie wie o tym... Masterlinowi gratulujemy pracowników. Żałuje, że nie zapamiętałem nazwiska Pani co mnie pierwszy raz obsługiwała. Umawiam się na dziś na 9.oo - 13.oo do mojej firmy.
18.10.2005 - z ciekawości spoglądam na track&trace: nb, domofon 17/10/2005 16:00:00 Nieudana próba doręczenia. :/. Mają jescze 1,5h, poczekamy zobaczymy...

Sugeruję rozpatrzenie przez CDP ofert innych firm kurierskich, to nie pierwsza zła opinia o Masterlinku jaką słyszę. Gdybym wybrał polecenie "za pobraniem" już dawno cieszyłbym się z produktu.

[Tuddrussel 0]

witam,

przepraszamy za zaistniałą sytuację, problem z doręczeniem przesyłki aktualnie wyjasniamy z firmą kurierską.
bardzo proszę w takich przypadkach o kontaktowanie się bezposrednio z naszym dzialem: zamowienia@gram.pl - będziemy interweniowali na bieżaco.

rownoczesnie chcialbym zaznaczyc, ze firma kurierska z ktorej uslug korzystamy jest jedna z najlepszych na rynku polskim,
a korzystalismy praktycznie ze wszystkich. niemniej, w kazdej takiej sytuacji kluczowa kwestią jest czynnik ludzki :),

jeszcze raz przepraszam w imieniu CD Projekt, za kłopot z zamowieniem i proszę o kontakt z nami,
pozdrawiam,
jarek /DOK

[Loonatyk 0]

Ja proponuje zastanowic sie nad TNT... ;)
A co do problemow - mam dokladnie taki sam z poczta polska - od 10 (zlozenie zamowienia, 13 akceptacja) nie dostalem gry Constantine (i obiecywanych "jako przeprosiny" Herosów z NEK)

[Tomi_323 0]

Mój World of Warcraft wogule nie doszedł za pomoca Masterlinka gdyż... paczka zaginęła. Naszczęście Poczta Polska dostarczyła mi w/w grę w ciągu...1 dnia.

[stalker14 0]

A ja proponuję DHL :-)

[Ad_aM21 0]

Też nie polecam Masterlinka. Może oni mają takie testy, że wybierają sam zły (żyby więcej nie powiedzieć) czynnik ludzki. A jeśli taki mają regulamin to jeszcze lepiej. DHL sam do mnie zadzwonił i pojechał do mojej pracy z paczką...

[stalker14 0]

Wiec wlasnie :-) Dlatego polecam DHL :-)

[Tomi_323 0]

Kiedyś był inny kurier i MP3 doszedł bez problemu :D

[Anonim_40cc455de62a2f9f7d9442997ea9c13d93854c669fe9455799cc2c7fda3a594f 0]

Nie jesteś jedyny :( bravo CPD, vivat gram.pl! :P

[Don_Lizak 0]

Ja na swoją przesyłkę czekam od Nd, 09.10.2005 o godz. 16:57. Miała być spakowana w poniedziałek i dostarczona następnego dnia (tydzień temu). Powiedzieli żebym poczekał do jutra. Zobaczymy. Jutro minie 10 dni jak zamówiłem.

[Arlathan 0]

C.D.

Poprosiłem CDP o interwencje, ale że jednak członek mnie strzelił jak sie o tym wszytkim mysli to zadzwoniłem do Shitlinka. Pani zadzwoniła do frajera (nie mylić z kurierem), a ten twierdzi, że był w okolicach 9 u mnie w firmie i nikogo nie bylo. Tylko D.K.N. (rozwińcie sobie skrot sami) ja pracuję od 8 i zadnego frajera nie widziałem! Mówie jej, że to skandal. Kurier przyszedł w ciągu 20 min (godzine po górnej granicy). Przyszedł nie zamieniłem z nim ani słowa bo widać, że chciał opuscić budynek jak najszybciej.
Rezultat jest taki, poświęcę 25zł rocznie na utrzymanie karty w mBanku do platnosci elektronicznej, i bede placil bezpośrednio Blizzardowi za abonament. Ciekawe co będzie jak bede chcial zamówić FEAR ;/

[CermatoX 0]

Dnia 18.10.2005 o 11:20, Arlathan napisał:

To jest po prostu żałosne...

E tam tak jak mów pracownik CDP czynnik ludzki jest decydujacy.
Ja zamowilem DS2 i pojechalem na urlop:). Wracam mam 2 kartki z nieudana proba doreczenia przesylki.
Dzwonie do cetrali masterlinka wieczór , mówie ze mnie nie było i pytam jak mam odebrac przesylkę pani podaje mi nr do kuriera. Kurier (też pani:)) aktualnie ma ją przy sobie ale jest 50 km ode mnie. Na telefon umawiamy się na zmianę adresu z domu na firmę bo rano jestem poprostu w pracy.. pani kurier oddaje przesyłkę na rozdzielni kurierowi który ma w rewirze adres mojej firmy, przesyłka dostarczona o 9;00. Efekt 2 telefony i po mnej więcej 12 godzinach mam przesyłkę w rączkach.

Można? Można!!! Masterlink to dobra firma - ale nie każdy wie jak działa i jak najszybciej się dobrać do przesyłki:) Dośwaidczenie agenta celnego robi cuda... Ale ważne jest też podejście kurierów do tematu:)
__
Cerm

[Keroth 0]

Zdecydowanie firmą, którą ja polecam jest STOLICA. Nigdy na nich nie narzekałem. Natomiast Pan z Masterlinku który dostarcza paczki u mnie jest bardzo miły ale delikatnie mówiąc w tej firmie jest straszny burdel.

[buras 0]

Mam podobnie ... W zasadzie caly dzien jestem w pracy (od 9.00 do 17.00 oficjalnie oczywiscie) Dlatego w domu jest ciezko mnie zastac. Skolowalem sobie z firmy kurierskiej uwaga !! GLS (stara szybka paczka) numer do kuriera z Masterlinka (znaja sie bo czasem dostarczaja towar do firmy obok i tak zapytalem w zasadzie dla jajec... czy nie ma nr-u telefonu). Jak wiem ze bedzie przesylka, bo cos zamowilem po prostu informuje teraz juz znajomego kuriera, ze ma mi podwiesc do pracy nie do domu ... I jeszcze sie nigdy nie zawiodlem. Jak sie chce to mozna sobie zalatwic szybka dostawe. Inna sprawa ze kurierzy masowo i na potege olewaja czasem sobotnie dostawy ... i ze czasem maja zamet. Ale to tez mozna dopracowac :D

[jarken 0]

Ja tam zawsze biorę pocztę polską :) Zamówienia przychodzą na następny dzień, szybciej niż kurierem :D

[Ad_aM21 0]

Spojrzałem do sklepu gram.pl i wyliczyłem, że na zamówieniu w CDP, gry zaoszczędze 2zł w porównaniu do półki.
A znając problemy z obsługą, pójde sobie do sklepu nie dla idiotów :)

[scooby01 0]

ech.. ja powaznie myslalem o pre-orderze FEAR ale szczerze mowiac po ostatnich problemach chyba tez pojde do sklepu "nie dla idiotow" :(

[Tomi_323 0]

Dnia 18.10.2005 o 18:27, Keroth napisał:

Zdecydowanie firmą, którą ja polecam jest STOLICA.

Właśnie. Przypomniałeś mi ta nazwę. Thx. To własnie ta firma dostarczał mi wygranego MP3. Zero problemów. Expresowa dostawa :)

[michal19 0]

Ja też miałem Zonka z Masterlinkiem.

Zamówiłem DS2 (w promocjii przedpremierowo), no i czekam, premiera w piątek, więc miało dojść w piątek. Mija weekend, nic, poniedziałek, nic. We wteroek dzwoni do mnie pani z Mastershita że może byćw środęo 20. Pominę spóżnienie 40 minutowe, jednak, jeszcze dwa dni a dostałbym z opóznieniem 7 dni. A przecież w CDP pisali że wysłali w środę z datą doręczenia na piątek!!!!


CDP: Radzę albo zmianę firmy, albo rozmowe z nimi (poinformować o niezadowolonych klientach i zasugerować że jeśli się to nie zmieni, zmieniacie firmę), proponuję najpierw to co w nawiasie, z reguły takie akcje działają.

[Arlathan 0]

Kolejny smaczek... To już po prostu jest k******.

Wspominałem, że zamówienie miało być dostarczone do max 13.oo. Po mojej interwencji frajer przyszedł ok 14.oo. Dostaję maila z centrali Masterlink o treści:

Przesyłka numer LY5238070xxx została doręczona.
Czas doręczenia: 2005-10-18 12:06
Odbiorca: iksiński
Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług
Masterlink Express Sp. z o.o.

Skad D.K.N. wziała sie tam godzina 12.o6 ??? Ładnie, ładnie...