gram.pl wyznacza nową definicję PRE-ORDERA cz. 2

[dark_raziel 0]

1. Definicję pre-ordera wytłumaczyli Ci już nasi Użytkownicy.
Tak, tylko dlaczego w MM gra już jest, a większość graczy kupujący w gram.pl nie otrzymali przesyłek.
2. Spodziewam się, że Twoja duma nie pozwoli przyznać Ci się do błędu. A szkoda.
Potrafię powiedzieć przepraszam i potrafię przyznać się do błędu, jednak jeżeli oczekuję takiej reakcji od drugiej osoby, daje jej możliwość wypowiedzi, a Ty, droga Justyno, zamknęłaś temat.
3. Dlaczego w każdym ze swoich postów starasz się wytknąć serwisowi gram.pl i sklepowi gram.pl tylko i włącznie błędy? Mogę się tylko domyślać i to też robię. Bez niezbędnej znajomości faktycznych przyczyn nie wypowiadam się na ten temat.
Jakbym miał za co, to bym chwalił - macie fajne artykuły dla opornych, ale obsługa sklepu leży i kwiczy, niestety...
4. Tematów/postów NIGDY nie kasujemy. To pomówienie. Tutaj także spodziewam się, że nie przeprosisz. A szkoda.
Tylko zamykacie tematy, nie dając szansy odpowiedzi drugiej stronie - zauważyłem różnicę - przepraszam za oskarżenie.

Pozdrawiam,
Grzegorz :)

[Ubiik 0]

na mojego czuja to wyfrajerowaliście się Panowie. Ja zamówiłem pre order za pośrednictwem Poczty Polskiej i awizo doszło dzisiaj (niestety byłem w pracy to jutro odbiore ale grybnym się opierniczał dzisiaj to gierke już bym miał w domu... Więc powiedzonko żeby nie być takim do przodu nabiera sensu :-) a co do Ciebie Gottfried To wspułczuje Ci ale z całym szacunkiem to nie jest wina CDP że nie da się dodzwonić do Masterlinka tylko Masterlinka chcesz na kogoś psioczyć to na nich z tego co się orientuje to możesz reklamować usługe ostatecznie możesz też nie odebrać paczki skoro jesteś tak bardzo "oszukany"

pozdrawiam

[Gottfried 0]

Ciebie Gottfried To wspułczuje Ci ale z całym szacunkiem to nie jest wina

Dnia 02.11.2006 o 19:04, Ubiqlue napisał:

CDP że nie da się dodzwonić do Masterlinka tylko Masterlinka chcesz na kogoś psioczyć to na
nich z tego co się orientuje to możesz reklamować usługe ostatecznie możesz też nie odebrać
paczki skoro jesteś tak bardzo "oszukany"

pozdrawiam

dobra to ja się już nie odzywam i czekam dalej

[Templar 0]

Z tego co wiem to on grę kupował od CDP, a nie od Masterlinka, także prestensje do CDP powinny być, a najwyżej oni do Masterlinka. Sam zamówiłem G3 EK, właśnie się dowiedziałem, że dziś nie dostanę, bo kurier nie zdążył i dopiero jutro, jestem totalnie wściekły, CDP pisze tylko głupie uśmieszki i prośby o dzwonienie do Masterlinka. Tylko jak już mówiłem, grę kupowałem od CDP, a nie od kuriera, i to czy kurier zdążył, czy nie zdążył, to mnie za przeproszeniem g... obchodzi, jeśli CDP nie napisze choćby zwykłego "przepraszam", to trzeba będzie się zwrócić do UOKiK, bo to jest oszukiwanie klienta, nie po to płace tyle kasy i zamawiam na początku października, by dostać po premierze, chociaż miałem gwarancję dostania przed premierą, i jeszcze niedawno w news''ie o tym zapewniali.

[marcinz90 0]

Właśnie zaktualizowała mi sie zakładka "moje zamówienia" i dowiedziałem się że Gothic 3 został wysłany dzisiaj 2.11.2006. Jeśli tak to po co te cyrki z newsem na stronie "WSZYSTKIE PUDEŁKA ZOSTAŁY WYSŁANE 31.10) zamówienia nie złożyłem w ostatniej chwili bo zrobiłem to 27.10 czyli ponad tydzień temu. Co to za pre-order który jest wysyłany prawie równo z premierą, a przychodzi już po??
Dodam jeszcze że był to mój pierwszy zakup na gram.pl i chyba ostatni

[Ubiik 0]

drogi mtwarog dla mnie treść zobowiązania CDP była bardzo jasna CDP zobowiązuje się do wysłania gry tego a tego dnia a kuriera obowiązkiem jest jej dostarczenie w takim a takim terminie. Analizując dalej kiedy zapuka do Ciebie kurier sprawdź datę nadania jeśli jest zgodna z tym co obiecał CDP to pretensje co Masterlinka natomiast jeśli zawalił CDP.. no na to niema absolutnie żadnego usprawiedliwienia. Sprzedarz wysyłkowa ma to do siebie że termin dostawy nie zależy wyłącznie od sprzedawcy ale i od dostawcy, a Tobie by było przyjemnie gdyby ktoś nazwał Cię oszustem mimo że dotrzymałeś wszelkich warunków umowy ?

Pozdrawiam

[Radament 0]

Dnia 02.11.2006 o 19:23, mtwarog napisał:

Z tego co wiem to on grę kupował od CDP, a nie od Masterlinka, także prestensje do CDP powinny
być, a najwyżej oni do Masterlinka. Sam zamówiłem G3 EK, właśnie się dowiedziałem, że dziś
nie dostanę, bo kurier nie zdążył i dopiero jutro, jestem totalnie wściekły, CDP pisze tylko
głupie uśmieszki i prośby o dzwonienie do Masterlinka. Tylko jak już mówiłem, grę kupowałem
od CDP, a nie od kuriera, i to czy kurier zdążył, czy nie zdążył, to mnie za przeproszeniem
g... obchodzi, jeśli CDP nie napisze choćby zwykłego "przepraszam", to trzeba będzie się zwrócić
do UOKiK, bo to jest oszukiwanie klienta, nie po to płace tyle kasy i zamawiam na początku
października, by dostać po premierze, chociaż miałem gwarancję dostania przed premierą, i jeszcze
niedawno w news''ie o tym zapewniali.

No widze Twoj przypadek pierwszy raz odkad czytam forum dzis. Zdarza sie no coz :/ Zapytaj sie CDP czemu tak sie stalo, zadzwon do nich co z ta Twoja przesylka ?

[Mike 0]

Od wydawcy znów słów kilka:

- na początek może przeproszę wszystkich, którzy nie dostali gry przed premierą. Jak widać mimo naszych starań nie udało się tego w pełni zapewnić. Mimo, że gry do klientów GRAM zostały wysłane odpowiednio wcześnie. Niemniej święto pozbawiło nas nawet jednego dnia rezerwy. Co jak widać w wielu sytuacjach się zemściło.

- co do otrzymywania gry przed premierą. Oczywiście premiera będzie już jutro. Jednak proszę pamiętać, że gra bedzie pojawiać się w sklepach od godzin wieczornych. W wielu sklepach pojawi się też dopiero w sobotę (ze względu na przepakowanie pod kątem zabezpieczeń przeciwkradzieżowych). Mam nadzieję, że mimo wszystko przesyłki kurierkie dotrą szybciej niż gra pojawi się w tradycyjnych sklepach.

- nie mogę też się nie odnieść do zarzutów że gdzieś kłamaliśmy/oszukiwaliśmy/itd. NIGDY NIE PODAJEMY NIEPRAWDY. Jeśli był news, że wszystkie gry zostały wysłane. To tak właśnie było. Co więcej Tudd czekał do późnej nocy, aby dostać potwierdzenie z magazynu i puścić tego newsa, aby nasi klienci byli na bieżąco z tym co się dzieje z zamówieniami.

- uważamy się za solidną firmę i zawsze staramy się dotrzymywać zobowiązań. Niestety rzeczywistość weryfikuje nasze możliwości. Po sygnałach na temat pracy Masterlinka na pewno zmodyfikujemy zasady pre-orderów. Z jednej strony rozważamy skasowanie gwarancji dostawy przed premierą, z drugiej zmianę firmy kurierskiej lub dodatkową/droższą firmę do wyboru. Niestety testowaliśmy już wiele firm na rynku i wygląda na to, że ciężko będzie znaleźć taką która zapewni odpowiednią jakość pracy przy rozsądnej cenie. Słabość firm kurierskich widać gdy trzeba dostarczyć kilka tysięcy przesyłek jednego dnia do klientów indywidualnych. I nijak mają się do tego gwarancje zapisane w umowach pomiędzy firmami. A łatwo policzyć, że nawet przy 98% skuteczności, to przy 5.000 wysyłek, 100 klientów nie otrzyma gier. To bardzo dużo.

Na koniec co moge na pewno obiecać, to:
- wobec sytuacji tego typu nie pozostajemy obojętni i bardzo nas boli każdy pojedyńczy zaistniały problem
- będziemy doskonalić system wysyłki, lub skasujemy obietnicę dostawy przed premierą. Na pewno powrócimy do rozmów z firmami kurierskimi, lub/i wymusimy większe kary za niedotrzymanie umowy (które chętnie przekażemy naszym klientom:)
- będziemy starać się jeszcze wcześniej aranżować wysyłki dla pre-ordera. Choć plany produkcyjne są tak napięte, że nawet szpilki się w nie nie wciśnie. Wierzę, że pewnego dnia uda się nam zagwarantować dostawę na dwa dni przed premierą i to ze 110% skutecznością.

Pozdr.
M.

[Mike 0]

PS. I oczywiście bierzemy na siebie całą odpowiedzialność za zaistniałą sytuację. Wszystkich zawiedzionych klientów proszę o kontakt z naszym DOKiem - będziemy sprawdzać każdą pojedyńczą sytuację i będziemy się starać ją naprawić, lub zadośćuczynić, przy okazji też pomoże nam to w zebraniu informacji na temat nieprawidłowości pracy firmy kurierskiej (nieprawdziwe informacje o próbie awizacji, niedoręczenie "z braku czasu" itp).

[Radament 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:15, Mike napisał:

PS. I oczywiście bierzemy na siebie całą odpowiedzialność za zaistniałą sytuację. Wszystkich
zawiedzionych klientów proszę o kontakt z naszym DOKiem - będziemy sprawdzać każdą pojedyńczą
sytuację i będziemy się starać ją naprawić, lub zadośćuczynić, przy okazji też pomoże nam to
w zebraniu informacji na temat nieprawidłowości pracy firmy kurierskiej (nieprawdziwe informacje
o próbie awizacji, niedoręczenie "z braku czasu" itp).

Nie ktorzy forumowicze sa tak przemadrzali, ze ja bym na Waszym miejscu zatrudnil ich na miesiac i pokazal im jak sie pracuje w firmie. Moze wtedy zrozumieliby przez co przechodzicie...

[muchy-polatuchy 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:20, Radament napisał:

Nie ktorzy forumowicze sa tak przemadrzali, ze ja bym na Waszym miejscu zatrudnil ich na miesiac
i pokazal im jak sie pracuje w firmie. Moze wtedy zrozumieliby przez co przechodzicie...

A Ty pracujesz, ze wiesz przez co Oni przechodza? Robisz to samo, jak Ci, ktorych oskarzasz.

[Radament 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:25, muchy-polatuchy napisał:

A Ty pracujesz, ze wiesz przez co Oni przechodza? Robisz to samo, jak Ci, ktorych oskarzasz.

Nie ale pracowalem dlugi czas w magazynie i wiem co znacza cholerne paczki. Mialem regulaminowy czas 6 godzin przy pakowaniu i rozrzucaniu paczek do tirow, a byl ogrom ich. Gdy konczylem robote to widzialem jak inni zostawali dluzej by na nastepny dzien miec miej roboty, a i tak dowalali nam cholerne jogurty grrrr...

[ElieVian 0]

Naprawdę z firmami kurierskimi bywa różnie. Z "kilkorga" złego Masterlink wypada najlepiej. I naprawdę wiele zależy od kuriera. Nie wiem jak w innych miastach, ale w obrębie Krakowa nie jest kolorowo. Kiedyś wspominałem, że miałem styczność z wieloma firmami kurierskimi (taka praca) i Masterlink wypadał najlepiej (jeszcze lepiej sprawował się Raben, który o dziwo potrafił zadzwonić ZANIM wyjechał doręczyć przesyłkę, ale to być może przypadek, bo rzadko miałem przyjemność współpracować).
Pomijając zarobki tych ludzi i fakt, że praca nie jest łatwa - prawdą jest, że po to zakłada się firmy kurierskie, by przesyłki dochodziły tak, jak klient chce, kiedy chce i gdzie chce. I kiedy mowa jest o tym, że przesyłka dotrze na drugi dzień, to ma docierać. Dlatego CDP, jako ich klient, będzie ich mordować, by dziesiątki rozwartych jadaczek nie strzępiło im się po próżnicy na forum. Możecie być pewni. Bo normalnie załatwia to Poczta Polska, dwa razy taniej i zazwyczaj tyleż samo dłużej, ale jednak potrafią (a przyznam, ze z PP mam lepsze doświadczenia, bo gierki potrafiły do mnie przychodzić również na drugi dzień). Zresztą mnie już znają jako jednego z bardziej upartych upierdliwców i ja naprawdę dostaję przesyłki na czas.
Uwierzcie mi, Masterlink jest jedną z lepszych firm. Przede wszystkim ma tracking przesyłek online i jeśli bym dziś tego nie skontrolował, to nie dostałbym G3 EK. Ale jak już wspomniałem, jestem chodzącą upierdliwością, grzeczną, bo grzeczną, ale jednak upierdliwością.

[Slave 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:10, Mike napisał:

- uważamy się za solidną firmę i zawsze staramy się dotrzymywać zobowiązań. Niestety rzeczywistość
weryfikuje nasze możliwości. Po sygnałach na temat pracy Masterlinka na pewno zmodyfikujemy
zasady pre-orderów. Z jednej strony rozważamy skasowanie gwarancji dostawy przed premierą,
z drugiej zmianę firmy kurierskiej lub dodatkową/droższą firmę do wyboru.

wszystko zalezy od ludzi, ktorzy tam pracuja. ja jeszcze nigdy nie mialem problemow z masterlinkiem i przesylki zawsze dochodzily do mnie nastepnego dnia i w dodatku zazwyczaj rano. za to mialem problemy z dhl (ktorego duzo osob wychwala) i gls. zawsze trafia sie klienci, ktorzy na czas nie otrzymaja swoich przesylek.
do osob, ktore maja problemy z kurierami: jezeli macie taka mozliwosc, to dzwoncie rano (lub ewentualnie po poludniu) do masterlinka i pytajcie, czy otrzymacie w tym dniu przesylke. jezeli kurier nie przyjedzie to najlepiej dzwonic do DOK gram.pl lub jeszcze raz do masterlinka.

[Mike 0]

Mimo najszczerszych chęci jak widać nie wszystko udaje się nam tak jak byśmy chcieli, raz bezpośrednio z naszej winy, raz nie - choć tak czy inaczej, czy zawali nowa firma logistyczna, czy kurier i tak ponosimy za to odpowiedzielność. Nie migamy się od niej.

Dodatkowo będziemy niestrudzenie tłumaczyć jaka jest sytuacja i na bieżąco starać się rozwiązywać problemy. Widać, że przy dużym natłoku premier ciężko jest wszystko dopiąc na tip top, i zgodnie z prawem Murphego, to jak u nas jest wszystko w porządku, to nawali ktoś inny, albo jeszcze ktoś inny.

Dodatkowo przybywa nam bardzo dużo nowych klientów, którzy dopiero się edukują w temacie sprzedaży wysyłkowej, która ma swoje zalety, ale też wady (nie ma tu jednak komfortowej sytuacji z ręki do ręki).

No i trzeba pamiętać, że mimo wszystko mamy ograniczone możliwości fizycznego reagowania. Klientów na gram jest już gdzieś ponad ćwierć miliona (yeah!), a załoga sklepu to kilka osób. Oczywiście można napisać, że to czas zatrudnić więcej osób. Niestety biznes gierkowy to nie są kokosy i mimo, ścisłej współpracy z CDP, marże na sprzedaży są symboliczne, dlatego staramy się aby jak najwięcej procesów działo się automatycznie i nie generowało dodatkowych kosztów.

Inną sprawą jest, że przy dziesiątkach tysięcy wysyłek realizowanych kwartalnie, nawet mały promil problemów stanowi ilościowo pokaźną liczbę. Kiedyś przy np. 100 przesyłkach, znikała jedna w czeluściach bagażnika auta kuriera. Teraz przy 5.000 znika ich np. 50 :( (a mam wrażenie, że wręcz procent ten rośnie wraz z ilością zamowień).

W każdym razie nie spoczniemy jak wszystko będzie działać tip top. Nic nas od usprawnień nie powstrzyma.

[dark_raziel 0]

Znowu dzwonić do BOKu? Znowu będzie sytuacja jak z tą szmatką z GWF - 3 miesiące i 7 telefonów. Jaklbym wiedział, że dostanę chusteczkę do nosa to bym sobie odpuścił...

[Mike 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:43, dark raziel napisał:

Znowu dzwonić do BOKu? Znowu będzie sytuacja jak z tą szmatką z GWF - 3 miesiące i 7 telefonów.
Jaklbym wiedział, że dostanę chusteczkę do nosa to bym sobie odpuścił...

Nie znam sprawy, musiałeś mieć jakiegoś wyjątkowego pecha. Na ogół wystarczy 1 telefon/emiail i często pomoc/inforamcja zostaje udzielona od ręki. Inna sprawa, że w dniu premiery gothica, czas odpowiedzi może się nieco wydłużyć. Ale jak widać Akashi i Tudd dzielnie walczą, włącznie z odpowiadaniem na pytania postawione na forum, co trochę wykracza poza formułę pomocy technicznej.

M.

[John_Fu 0]

Dnia 02.11.2006 o 23:25, muchy-polatuchy napisał:

> Nie ktorzy forumowicze sa tak przemadrzali, ze ja bym na Waszym miejscu zatrudnil ich
na miesiac
> i pokazal im jak sie pracuje w firmie. Moze wtedy zrozumieliby przez co przechodzicie...

A Ty pracujesz, ze wiesz przez co Oni przechodza? Robisz to samo, jak Ci, ktorych oskarzasz.

No faktycznie, bo twój przedmówca oskarża cały świat i jego też trzeba się czepnąć. Zastanawiam się czy ty wogóle wiesz do czego takowe forum służy, bo przyglądając się twoim postom (które można odebrac za bardzo sztuczne), dochodze do wniosku że tobie służy do wylewania emocji, być może po nieudanym dniu albo co gorsza jeśli poprostu już tak masz. Żeby nie robić offtopa o tym jak ten temat jest wielokrotnie ponaciągany ... i o tym jakich to afer człowiek nie szuka by wzbudzić sensacje, powiem tylko że ja do tej pory problemów nie miałem jeśli chodzi o PRE-Order, raz tylko gre dostałem dzień po wyznaczonym, ale wysłana była terminowo, a Masterlink wytłumaczył się chorobą pracownika. Pozatym, Ja i szereg moich znajomych z pracy nigdy nie marudzili na jakiekolwiek problemy z transportem i opóźnieniami, a jeśli nawet takowe były to były całkowicie do zrozumienia ... jak chociażby mój Gothic dostarczony po świętach, co w mocy CDP już nie leżało.

Tyle ode mnie, ja jeszcze raz Dziękuje tym z CDP którzy mimo sprzeciwu żon (ew. mężów :P) nie wracają na noc by dopilnować wysyłek jak chociażby wysyłka preorderowego Gothica o której już wspomniałem :] THX

[Arkadiusz 0]

a nie mozecie po prostu wysylac gier z preorderu np. tydzien wczesniej?? wtedy na pewno dojda przed premiera

albo dostawy do sklepow wypuszczac z magazynow dopiero po wyslaniu wszystkich preorderow?

[muchy-polatuchy 0]

@Radament Kazda praca jest ciezka, a dlatego ciezka bo ktos wymaga i takie jest zycie - pracujesz to wiesz.
@John Fu A Ciebie to nie rozumiem, jestes tu by analizowac moje posty? Ty nie miales problemow to nie mozesz postawi sie w sytuacji tych co maja. Kazdy ma prawo do wypowiedzi. Ciebie widozcznie stresuje zdanie nie bedace przychylne CDP i GRAM.pl. Twoj problem. Tu zaszlo wiele niedomowien, chocby te z wysylem i brakiem aktualizacji w karcie zamowien, oczywiscie pojawil sie news, le nie bylo tam slowa o tym by sie nie martwic z owodu braku aktualizacji - przmilczano to. Ja prace mam taka, ze nie musze miec kontaktu z kurierami i nie sa dla mnie do niczego potrzebni. Ale wiem co to znaczy jak ktos wymaga, a ty zawalasz. I to racje zawsze ma ten co wymaga (szef, a posrednio jego/nasi klienci, zleceniodawcy).
Ja mam najwieksze zastrzezenia do braku informacji szczegolowych i wodzenia klienta (powody zmian premiery, aktualizacja karty zamowien etc).
Jesli Ci przeszkadzam to mi to osobiscie wisi, bo mi tu nikt nie przeszkadza, jakiegoby zadania nie mial. Szanuje to... Ale denerwuja mnie tacy co nie pozwalaja miec innych pogladow anizeli swoje.

[Marrbacca 0]

Dnia 03.11.2006 o 00:44, Arkadiusz napisał:

a nie mozecie po prostu wysylac gier z preorderu np. tydzien wczesniej?? wtedy na pewno dojda
przed premiera

Ale Ty chyba zapominasz o tym, że te gry są tłoczone, instrukcje drukowane. Przecież to nie jest tak, że oni miesiąc wcześniej kończą produkcję i te gry zalegają w magazynie ileś czasu. ja podejrzewam, że te gry trafiają do magazynu max kilka dni wcześniej gdzie zostają pakowane...