gram.pl wyznacza nową definicję PRE-ORDERA cz. 2

[dark_raziel 0]

1. Definicję pre-ordera wytłumaczyli Ci już nasi Użytkownicy.
Tak, tylko dlaczego w MM gra już jest, a większość graczy kupujący w gram.pl nie otrzymali przesyłek.
2. Spodziewam się, że Twoja duma nie pozwoli przyznać Ci się do błędu. A szkoda.
Potrafię powiedzieć przepraszam i potrafię przyznać się do błędu, jednak jeżeli oczekuję takiej reakcji od drugiej osoby, daje jej możliwość wypowiedzi, a Ty, droga Justyno, zamknęłaś temat.
3. Dlaczego w każdym ze swoich postów starasz się wytknąć serwisowi gram.pl i sklepowi gram.pl tylko i włącznie błędy? Mogę się tylko domyślać i to też robię. Bez niezbędnej znajomości faktycznych przyczyn nie wypowiadam się na ten temat.
Jakbym miał za co, to bym chwalił - macie fajne artykuły dla opornych, ale obsługa sklepu leży i kwiczy, niestety...
4. Tematów/postów NIGDY nie kasujemy. To pomówienie. Tutaj także spodziewam się, że nie przeprosisz. A szkoda.
Tylko zamykacie tematy, nie dając szansy odpowiedzi drugiej stronie - zauważyłem różnicę - przepraszam za oskarżenie.

Pozdrawiam,
Grzegorz :)

[Kulawiec 0]

Dnia 28.10.2006 o 02:39, Mike napisał:

Mam nadzieję, że choć trochę na naszą korzyść działa fakt, że gra Guild Wars trafiła na Polski
rynek dzięki staraniom naszej firmy, oraz, że dzięki staraniom naszej firmy stała się pierwszą
grą MMO dostępną w polskim języku. Oba te zadania, choć wyglądają na proste i oczywiste wymagały
z naszej strony dużego wysiłku i mam nadzieję, że fani tej gry uznają je za pozytywne.

M.

na korzysc dziala zdecydowanie (ze wspomne tu chociazby o checi przelozenia prze Panstwa GW na jezyk polski co wedlug mnie jest niesamowitym pomyslem i na prawde zasluguje na owacje na stojaco) i wlasnie dlatego napisalem ze ten spadek zaufania to przykra sprawa

pozdrawiam

[Nightdew 0]

ufff wczoraj o 14 00 wyszla przesylka z wawy i dzisiaj do 9 00 dalej nic nie bylo,ale nagle o 10 30 weszla przesylka do sortowni w moim miescie:D:D

[BlackSephir 0]

I znowu plonne nadzieje.
W mailu pan Jarosław Orzeszek napisal "mimo
wcześniejszego zapewnienia z naszej strony o dostawie przed polską
premierą, zostanie dostarczona w dniu jutrzejszym - w sobotę 28 października."
I?
Kurier dzisiaj dzwoni- bedzie dopiero w poniedzialek o 12

Yupi -_-

[Mepam 0]

3 Magazyn: przyjęcie od kur. 28/10/2006 09:26:36 Przesyłka wchodząca do sortowni WA2
4 weżmie inny kurier 28/10/2006 09:20:00 Przesyłka wchodząca do sortowni WA2
5 zabierze inny kurier 28/10/2006 09:15:00 Przesyłka wchodząca do sortowni WA2
6 Magazyn: wydanie kurierowi 28/10/2006 09:01:54 Przesyłka wychodząca z sortowni WA2

rozumiecie cos takiego? a mieszkam ~7km od wawy ....

[apo1423 0]

o 9:01:54 kurier zabrał paczkę, i zapewne jest w drodze... Jeżeli do 17:00 nei dostaniesz, to zapewne dostaniesz w pon.

[Arclight 0]

Ale o 9:15 jego paczka wróciła do sortowni i już z niej nie wyszła.

[DonVinchenzo 0]

Track&Trace
Przesyłka numer:

Lp.

Nazwisko Data Godzina Opis Stacja
1 Magazyn: wydanie kurierowi 28/10/2006 08:55:01 Przesyłka wychodząca z sortowni KON
2 Linehaul: przyjęcie 28/10/2006 07:31:45 Przesyłka wchodząca do sortowni KON
3 Utworzenie kwitu importowego DPD 27/10/2006 14:24:29 Przesyłka odebrana przez kuriera WA1
4 Magazyn: przyjęcie od kur. 27/10/2006 13:21:23 Przesyłka wchodząca do sortowni WA2
mieszkam 30km od hurtowni czy jest szansa ze dzisiaj dostane kurier odebral ja o 9tej a juz jest 11.44 jak myslicie przyniesie ja dzisiaj??

[Swistiboy 0]

*OSZ*ty...... paczke bede mial w poniedzialek. Przyjemnie - kolejny tydzien zawalony, a specjalnie robilem sobie "czas" na ten weekend. Najpierw zmiana z 2 dni przed premiera ....do 1 dnia po premierze... teraz 3 dni po premierze hmmm. Nadal odiore paczke bo nie mam w poblizu zadnego "dobrego" sklepu z grami >.<"

[Marmur84 0]

Dnia 28.10.2006 o 11:44, KaMiL1232 napisał:

jest 11.44 jak myslicie przyniesie ja dzisiaj??

Raczej tak. Moja dzisiaj dotarła.

[Kamil_i_Maciek 1]

Cześć :)

Specjalnie dla Settlersmaniaków co oczekują jeszcze na grę The Settlers II 10-lecie przygotowałem Intro z gry na poprawienie waszych humorków :)

Siedziałem wczoraj do grubo po północy ale efekt wyszedł wspaniały! :> Jak to mówią od gracza dla gracza :)
PS: Zróbcie sobie pełny ekran, to może rozczytacie co tam po polsku pisze ;)

http://www.youtube.com/watch?v=kSyN9RURBC4

Pozdrawiam! :>

[Mistic 0]

Pewnie przyjedzie, skoro wziął paczke to musi ją dostarczyć, moją paczke odebrał o 10:30 i pewnie sie do 13 wyrobi.

[Slave 0]

fajnie to wyszlo ;) poczatek niezly, ale na koncu orta walnales :P
a ja wlasnie dostalem moj egzemplarz gry i zabieram sie za instalacje :D

[turtlesomaniak1 0]

No a ja mam pytanie czy moge zglosic reklamacje , gdyz paczke dostalem ale cale pudelko jest zniszczone , , przednia czesc jest zlamana na pol , rogi skruszone , folia odklejona i te haczyki na plyte oblamane , nie da sie nawet tego zamknac , wiec czy jest mozliwosc zebyscie mi przeslali nowe opakowanie (tylko opakowanie , te z plastiku ) ??

[KHRoN 0]

Dnia 28.10.2006 o 11:54, Kamil.i.Maciek napisał:

Specjalnie dla Settlersmaniaków co oczekują jeszcze na grę The Settlers II 10-lecie przygotowałem
Intro z gry na poprawienie waszych humorków :)

nie przesadziłeś czasem? O_o

to nie jest wątek "dla settlersomaniaków" tylko o tym, jak to CDP/GRAM radzi z preorderami... -_-''

[Mozgowiec 0]

Małe noobowskie pytanko:w mailu miałem,że nightfalla dostanę w poniedziałek, a na stronie masterlinku mam:

1 Magazyn: wydanie kurierowi 28/10/2006 09:38:09 Przesyłka wychodząca z sortowni WBA
2 Linehaul: przyjęcie 28/10/2006 08:55:00 Przesyłka wchodząca do sortowni WBA
3 Utworzenie kwitu importowego DPD 27/10/2006 14:23:54 Przesyłka odebrana przez kuriera WA1
4 Magazyn: przyjęcie od kur. 27/10/2006 14:00:56 Przesyłka wchodząca do sortowni WA2

WBA znaczy się chyba Wałbrzych, mieszkam ok. 30 km od niego(jakoś tak), jestem ciekawy, czy jednak jest szansa na dostanie dzisiaj?

[Frogger2048 0]

lol..kurier zadzwonił i powiedział że mam dużo paczek i nie zdąży dziś:P paczkę ma dostarczyć w poniedziałek:P ale ja już się nawet nie denerwuje...

[Mistic 0]

Pisz do Biura Obsługi Klienta, moim zdaniem mają obowiązek wymienić ci egzemplarz. Dodaj zdjęcie może, jesli będzie taka możliwośc do maila.

[Mike 0]

Dnia 28.10.2006 o 12:18, turtlesomaniak1 napisał:

No a ja mam pytanie czy moge zglosic reklamacje , gdyz paczke dostalem ale cale pudelko jest
zniszczone , , przednia czesc jest zlamana na pol , rogi skruszone , folia odklejona i te haczyki
na plyte oblamane , nie da sie nawet tego zamknac , wiec czy jest mozliwosc zebyscie mi przeslali
nowe opakowanie (tylko opakowanie , te z plastiku ) ??

Nie powinno być najmniejszego problemu, skontaktuj się po prostu z pomocą techniczną, lub obsługa sklepu.

M.

[Mike 0]

Dnia 28.10.2006 o 02:57, Kulawiec napisał:

owszem - mozna anulowac zlecenie jesli nie chce sie dluzej czekac... problem w tym ze tak na
prawde nie wiadomo ile to czekanie potrwa... osobiscie dostalem od Panstwa juz 2 maile (26.10
i 27.10) informujace o przesunieciu daty przesylki...
powiedzmy ze jeden dzien nie gra roli ..dwa tez mozna jakos przezyc... ale caly problem polega
na tym ze ja jako Panstwa klient nie mam zadnej gwarancji czy przypadkiem 28.10 nie dostane
kolejnego takiego maila..i 29.10 ...i 30.10... itd

Zamawiając u nas gry regularnie myślę, że może się Pan domyślać, że takie sytuacje nie zdarzają się często i są wyjątkiem, a nie regułą.

Natomiast jeśli ilość czekania w pewnym momencie przekracza według Pana dopuszczalne granice, rozsądnym się wydaje rezygnacja z zamówienia i poszukania innej - bardziej solidnej drogi zdobycia egzemplarza gry.

Dnia 28.10.2006 o 02:57, Kulawiec napisał:

zmierzam do tego ze zaufanie do fimy zaczyna spadac i na poprawe jej wizerunku raczej pozytywnie
nie wplywa fakt ze takie sytuacje zdarzaja sie dosc czesto..

Podejrzewam, że szczególnie z grą Guild Wars. GRAM realizuje kilkanaście preorderow rocznie w tym kilka było o znacznie większej skali i udawało się je realizować zgodnie z obiecanymi terminami. Choć zdaję sobię sprawę, że nigdy nie jest idealnie. Łatwo wyliczyć, że przy 8.000 paczek skuteczność firmy kurierskiej np. o współczynniku 99,5% oznacza 40 poszkodowanych osób które nie dostają paczki na czas. Gdy doda się do tego współczynnik pomyłkowości firmy logistycznej (które są na szczęście już nie tak wielkie jak firm kurierskich) to tych osób będzie jeszcze więcej. Za każdym razem staramy się z tymi osobami kontaktować i informować o zaistniałym problemie.

Dnia 28.10.2006 o 02:57, Kulawiec napisał:

rowniez cytowana przeze mnie wypowiedz nie brzmi raczej sympatycznie bo mozna ja odczytac w
ten sposob:
"zamowiles? - ok - zawalilismy sprawe - ale jak chcesz to czekaj a jak nie pasuje to spadaj"
- przynajmniej ja to tak odbieram... jesli zle to zrozumialem to przepraszam

Nie mialem tego na myśli. Chodziło mi o to, że my nie możemy w chwili obecnej zrobić więcej niż:

- przeprosić i obiecać zadość uczynienie
- zamęczyć siebie i podwykonawcę aby naprawić szkodę jak najszybciej
- informować o zaistniałej sytuacji i perspektywach rozwiązania problemu

Jeśli to nie wystarcza, z bólem serca pozostaje mi już tylko zaproponowanie ze zrezygnowania z naszych usług. Nic więcej nie mogę zaproponować i to mialem na myśli.

Każdy klient i każde zamówienie jest dla nas na wagę złota i jeśli proponuję rezygnację z naszych usług. Proszę mi wierzyć boli mnie to ogromnie.

Dnia 28.10.2006 o 02:57, Kulawiec napisał:

a co do postow pisanych przez klientow na forum : owszem niejednokrotnie obrazliwe a nawet
wulgarne (co potepiam bo nic nie usprawiedliwia takiego zachowania) sa one jednak wyrazem niezadowolenia
z faktu bycia lekcewazonym i daja one dosc przykry obraz spadku zaufania i to jest wlasnie
glowny problem

Zdaję sobię z tego sprawę. Niemniej zależało mi aby sprowadzić tą dyskusję do cywilizowanych ram. I cieszę się, że się to udaje. A tak zupełnie ludzko to mi cholernie żal ludzi z gram, bo wkładają ogromnie dużo serca w to co robią i bardzo przykładają się do pracy. Czytając część z tych postów nie trudno dojść do przykrego wniosku, że nie ma się co starać, gdyż w przypadku potknięcia czekają tylko epitety i obrzucanie błotem.
Nikt natomiast nie zastanowi się nad ogromem pracy i serca wkładany w to aby gram działał i wyglądał tak jak wygląda. Łatwo jest tu najechać na gram, wymagać, wypunktowywać i dawać upust swoim emocjom, ale trudnie jest wyobrazić sobie jak dużo pracy wkładane jest w to aby już kilkadziesięt tysięcy klientów zawsze dostawało swoje paczki idealnie na czas. Zwłaszcza w tak niewdzięcznej branży jak gry komputerowe, gdzie każda gra potrafi zaliczyć opóźnienie na niemalże każdym etapie produkcji i jak widać po zakończeniu produkcji również istnieje taka możliwość.

M.

[Xard86 0]

Chcialem się zapytać, czy ktoś odczytuje emaile które są wysyłane do sklepu gram.pl. Otóż, pomyliłem się w zaznaczaniu opcji wysyłki przy zamówieniu Gothica 3, zaznaczyłem pocztową, a miał być kurier - chciałem to zmienić, ale nie mogę anulować zamówienia bo nie mam takiej opcji do wyboru:/ Wysłałem w tej sprawie email w środę, w czwartek i w piątek i zero odzewu ( wykorzystałem forumlarz na stronie pomocy ). Może ktos z obsługi to przeczyta i rozwiąże mój problem, bo nie mam zamiaru czekać na donosiciela 3 dni gdy mogę sobie poprostu kupić grę w sklepie 2 czy 3 listopada.